3月30日，上汽集团宣传部《关于命名二0一一年度上汽文明窗口的通知》公布，经上汽集团考核评定，上汽财务公司营业大厅、电话总机被评为2011年度上汽文明窗口。至此，我司营业大厅连续14年、电话总机连续9年被评为上汽文明窗口。

2011年，公司营业大厅全体员工上下一心，紧紧围绕公司新产品开发和挑战性工作的工作重点，以高昂的工作热情，精准的结算业务操作，深入推进用户满意工程，推动了我司票据业务的飞速发展，并及时满足客户个性化需求，推出了结算新品“天地通”电话支付系统。最终，以全年部门业务0.1‰以下的差错率，100%的“三找”问题解决率，100%的客户满意率巩固和保持了公司优质、文明服务的窗口形象。

上汽财务公司电话总机一直奉行“客户是上帝，人人是客户，人人是上帝，人人为客户服务，事事为客户着想”的服务理念,严格遵守公司日常行为规范，坚持做到语言文明，服务热情,操作规范，并及时发现不足，积极改进，满足了公司和广大客户的需求，以良好的服务态度和服务质量受到了客户的好评。